Returns & Refund Policy
Returns & Refund Policy merupakan kebijakan retur barang untuk pengembalian dana. Termasuk juga kebijakan retur barang untuk penukaran barang yang sama, dan termasuk pengembalian dana akibat stock kosong.
Barang-barang yang kami jual pada dasarnya telah melalui QC dan pantauan stock, sehingga kecil kemungkinan terkirim barang yang cacat produksi, maupun sampai stock kosong. Namun kesalahan dapat terjadi oleh berbagai penyebab. Maka Return & Refund Policy ini diperlukan sebagai bentuk komitment kami menjaga kepercayaan atau memberikan pelayanan terbaik.
1. Kebijakan Retur barang
Produk yang dibeli dapat di retur untuk pengembalian dana penuh seharga pembelian, atau ditukar dengan barang yang sama, dengan syarat dan ketentuan.
2. Masa berlaku retur
Masa berlaku retur barang untuk pengembalian dana, maupun tukar barang, berlaku dalam masa 14 Hari Kerja (Senin-Jumat), terhitung sejak pesanan diterima pembeli, dengan ketentuan penyampaian komplain harus diajukan 2 x 24 Jam dari tanggal pesanan diterima. Pengajuan komplain melebihi 2 x 24 Jam dari pesanan diterima, dan atau tanggal pengiriman barang retur lewat dari 14 Hari Kerja, menjadikan kebijakan returns and refund tidak berlaku.
Penyampaian komplain tertulis bisa melalui WA, Email dan SMS, semua berlaku dan syah.
3. Syarat dan Ketentuan retur
A. Retur diterima:
- Produk/pesanan yang diterima rusak/cacat karena produksi.
- Produk tidak sesuai pesanan (akibat kelalaian SophisticoWear).
- Produk belum digunakan.
- Komplain dilakukan 2 x 24 Jam dari tanggal pesanan diterima.
- Komplain melampirkan photo atau video barang.
- Tanggal pengiriman barang retur barang maksimal 14 Hari Kerja dari waktu barang pesanan diterima.
B. Retur ditolak:
- Kesalahan pesanan karena kelalaian konsumen, contoh; salah order ukuran, warna, dll. sedangkan info panduan sudah jelas.
- Produk telah digunakan.
- Penyampaian komplain melebihi waktu 2 x 24 Jam dari waktu barang pesanan diterima.
- Komplain tidak melampirkan photo atau video barang.
- Pengiriman retur barang lewat dari 14 Hari Kerja sejak barang pesanan diterima.
4. Pengecualian retur
Beberapa jenis barang dikecualikan dari retur. Barang-barang yang mudah rusak seperti makanan, minuman, tidak dapat dikembalikan.
Barang tambahan yang tidak dapat dikembalikan diantaranya: sertifikat/kartu hadiah, produk perangkat lunak/digital yang dapat diunduh, beberapa barang kesehatan dan perawatan pribadi.
5. Alamat komplain dan pengiriman barang retur
Komplain dapat melalui WA, SMS, E-mail. Semuanya syah berlaku.
No. WA/Telp/SMS: 0818-62-3409; 0812-235-3409
E-mail: sophistico.id@gmail.com
Dengan melampirkan photo atau video barang yang akan di retur.
Barang retur dikirimkan ke Alamat:
SophisticoWear, Komp. Bukit Mekar Indah Blok C. No.53 – 54, Cimekar, Cileunyi, Bandung. Jawa Barat 40623.
6. Proses penyelesaian
Barang retur setelah kami terima dan diperiksa, pengembalian dana maksimal 2 x 24 Jam dari waktu barang retur kami terima.
7. Produk asli
Barang yang diretur harus dalam kondisi aslinya. jika tidak dalam kondisi aslinya, misalnya rusak atau hilang bagian-bagiannya bukan karena cacat produksi, maka kebijakan retur tidak berlaku, baik untuk pengembalian dana maupun penukaran barang.
8. Barang hadiah
Jika barang dibeli oleh seseorang, dikirimkan kepada orang lain dengan meminta kami yang mengirimkannya, ini diartikan sebagai barang hadiah. Jika kemudian penerima hadiah mengembalikan barangnya kepada kami, maka si penerima hadiah akan menerima kredit senilai harga barang yang di-retur. Sertifikat hadiah akan segera dikirimkan setelah barang retur kami terima sesuai S & K.
Jika barang dibeli oleh seseorang untuk diberikan kepada orang lain, dan pembeli sendiri yang mengirimkannya, ini tidak tergolong barang hadiah. Jika penerima barang me-retur barangnya kepada kami, maka kami tidak akan mengembalikan dana kecuali si pembeli sendiri yang meretur barangnya kepada kami.
9. Penukaran Barang
Penukaran berlaku untuk barang yang sama, Retur untuk penukaran barang berlaku sesuai RETURNS & REFUND POLICY pada poin 3 A dan 3 B.
Pengiriman barang pengganti maksimal 2 x 24 Jam dari barang retur kami terima (jika stock tersedia). Jika stock barang tidak tersedia, maka akan dikembalikan dana penuh.
10. Biaya Pengiriman retur barang.
Biaya pengiriman retur barang karena cacat produksi atau kesalahan pada pihak kami, menjadi tanggung jawab kami.
11. Pengembalian dana karena stock kosong.
Pada dasarnya stock selalu dalam pantauan kami, namun jika terjadi setelah pelanggan mentransfer ternyata produk habis (stock kosong), maka dana dikembalikan maksimal dalam waktu 2 x 24 Jam.
12. Dukungan layanan
Sebagai dukungan untuk kelancaran returns & refund, kami dapat dihubungi via WA/Telp/SMS dan email.
WA/Telp/SMS : 0818-62-3409, atau 0812-235-3409
Email: sophistico.id@gmail.com
Alamat domisili:
SophisticoWear, Komp. Bukit Mekar Indah Blok C. No.53 – 54, Cimekar, Cileunyi, Bandung. Jawa Barat 40623.